エステティシャンからCSリーダーへ。未経験からIT業界へ飛び込み成長し続けるIzumi
エステティシャンからIT業界へ
—— 簡単に自己紹介をお願いします
前職はエステティシャンとして働いていました。IT業界もカスタマーサポート（CS）の仕事も未経験でしたが、「IT業界で働きたい」という思いからエボラニへ入社しました。
現在はCSチームのリーダーとして、お客様対応やチーム運営に携わっています。
問い合わせ対応だけじゃない。CSが担う本当の役割
—— 現在の仕事内容を教えてください
主な仕事は、お客様からのお問い合わせ対応です。
「この機能はどう使えばいいですか？」
「こういう運用をしたいのですが実現できますか？」
といったご相談に対応しています。
チャットでの対応が中心ですが、内容によってはオンラインミーティングや電話で直接お話しすることもあります。
—— CSチームのミッションは何ですか？
エボラニのCSは、単純に質問へ回答することだけではありません。
お客様がanybotをより便利に活用できるようにサポートし、「困ったら問い合わせる」ではなく、「そもそも困らない状態」を作ることも大切な役割です。
そのため、マニュアル整備や業務改善、問い合わせ削減のための仕組みづくりなどにも取り組んでいます。
—— CSリーダーとして意識していることは何ですか？
メンバーや他部署から相談を受けた際に、必ず何かしらの答えを返せる存在でいるようにしています。
また、業務面だけでなく、メンバーのモチベーションやメンタル面のフォローも意識しています。
ランチに行ったり雑談をしたりしながら、気軽に相談できる関係づくりを大切にしています。
「未経験でも挑戦したい」という強い想いでIT業界へ
—— 転職を考えたきっかけを教えてください
前職のエステティシャン時代は、お客様対応や営業など様々な経験をさせてもらいました。
ただ、もっと成長したい、もっと新しいことに挑戦したいという気持ちが強くなり、転職を考えるようになりました。
—— なぜIT業界を目指したんですか。
実は母が未経験からIT業界へ転職し、ベンチャー企業で活躍していました。
その姿を見て育ったので、「母にできたなら私にもできるかもしれない」と思ったんです。
未経験の世界へ飛び込むことに憧れもありましたし、自分自身を成長させたいという気持ちもありました。
—— なぜエボラニを選んだのでしょうか？
実は転職活動中、かなり多くのIT企業を受けていました。
未経験だったので、「まずはIT業界に飛び込む」という覚悟を決めて、とにかく行動していました。
その中でエボラニを選んだ一番の理由は「人」です。
面接で現在の上司である佐藤さんと話した時に、「仕事は料理と同じ。今ある材料を見て、何ができるか考えられる人なら大丈夫」という話をしてくれました。
「未経験でも考えながら挑戦できる人なら大丈夫」という考え方に惹かれ、この人のもとで働きたいと思いました。
また、最終面接でオフィスを訪れた際、社員のみなさんが自然に声をかけてくれて、会社全体の雰囲気の良さも感じました。
未経験で大切なのは、「学び続ける覚悟」
—— IT業界へ挑戦することに不安はありませんでしたか？
もちろんありました。
知識も経験もありませんでしたし、本当にやっていけるのか不安でした。
ただ、転職の時点でもう覚悟を決めていたので、突き進んだ感じです。
—— 実際に入社してみてどうでしたか？
良い意味で想像と違いました。
もっと堅い雰囲気を想像していたのですが、実際は部署を越えて気軽に相談できる環境がありました。
ただ、だからといって楽だったわけではありません。
IT用語も分からない、システムの仕組みも分からない状態だったので、毎日新しいことを覚える必要がありました。未経験でも活躍できる環境はありますが、自分から学ぶ姿勢は必要だと感じました。
未経験でも成長できたのは、自分で学び続けたから
—— 入社後はどのような業務からスタートましたか？
最初はanybotというサービスそのものを理解するところから始まりました。
チュートリアルや設定作業を通してサービスに慣れ、その後は実際の案件にも携わるようになりました。
お客様向けのガチャを作ったり、LINE配信の設定を行ったり、実際に手を動かしながら学んでいきました。
最初は分からないことばかりでしたが、実際に触ることで少しずつ理解が深まっていきました。
—— 未経験だからこそ苦労したことはありますか？
一番大変だったのは、「何が分からないのか分からない」状態だったことです。
IT用語も分からない、システムの考え方も分からない。
だから、分からない言葉が出てきたら調べる、実際に触ってみる、失敗する、また調べる。その繰り返しでした。
未経験でも成長できる環境はありますが、誰かがすべて教えてくれるわけではありません。
自分で学び続ける姿勢は必要だったと思います。
失敗を取り返そうとした経験が、自分を成長させた
—— これまでで一番印象に残っている経験を教えてください
入社後、お客様のアカウントの運用伴走で大きなミスをしてしまったことがあります。
当時は本当に落ち込みました。それまでにも小さな失敗はありましたが、その時は仕事に対する向き合い方を見直す大きなきっかけになりました。
—— その経験から何を学びましたか？
失敗したこと自体よりも、その後どう向き合うかが大切だと学びました。
その時は、「申し訳ない」「もう一度期待してもらいたい」という気持ちが強かったので、失敗を取り返すために何ができるのか、次に同じことを起こさないために何を改善するのかを考えるようになりました。
今振り返ると、この経験が一番成長できたきっかけだったと思います。
エボラニは失敗しない人が評価される会社ではなく、失敗から学び、成長し続ける人が活躍できる環境だと感じています。
「成長したい」「変わりたい」人にこそ来てほしい
—— エボラニにはどんな魅力がありますか？
挑戦できる環境があることだと思います。
未経験でも様々な仕事を経験できますし、チャレンジする機会をたくさん与えてもらえます。
その分、失敗することもありますが、そこから学び成長できる環境があります。
—— 最後に応募を考えている方へメッセージをお願いします
未経験から新しい業界へ飛び込むのは、とても勇気がいることだと思います。私自身もそうでした。
でも、エボラニでは、本気で仕事に向き合っていれば、いろんな人が協力してくれるます。もちろん、私も全力でサポートします！
「成長したい」「変わりたい」という気持ちがある方は、ぜひ一度話を聞いてみてください！
【上司からのコメント】社内外から頼られるCSリーダーへ成長
CS・セールスマネージャー Satoカスタマーサポートして、縁の下の力持ちポジションで、日々活躍していただいております。業務を通じて、自社製品であるanybotについては知識が豊富であるので、部署を跨いでの社内からの質問にも適切な回答を出してもらえてるのでとても助かってます。
業界未経験とは思えない安定感が泉さんの強みでもあり、お客様からも社内からの信頼も熱いです。
部署を跨いだコミュニケーションや、業務領域に捉われない積極的な姿勢によって、お客様から見ても、社内でも安心して業務を任せることができてます！
業界未経験だとしても心配することはなく、手厚いサポート体制と学べる環境があるので安心ください。
ぜひ、今後の自身の成長にチャレンジしてみて欲しいです！
