カスタマーサポート
募集要項
| 職種 | カスタマーサポート |
|---|---|
| 仕事内容 | ▼業務内容 自社SaaS「anybot」のカスタマーサポート（CS）業務をお任せします。 未経験からIT業界・SaaSプロダクトに関われるポジションで、 LINE連携のノーコードツールを使いながらお客様をサポートします。 主な内容 ・anybotの操作方法に関する質問対応 ・トラブルシューティング ・社内エンジニアとの連携 ・クライアントの課題ヒアリング ・基本的な設定作業 など ※電話対応は少なめで、チャット・メール対応が中心です。 ▼入社後のステップ 未経験から活躍できるよう、段階的なオンボーディングを整えています。 ①チュートリアルで基礎習得 – anybotの基本機能や概念を学ぶ座学研修 ②OJT（先輩のサポートつき） – 実際の問い合わせに同行・対応 ③簡単な案件から独り立ち – 少しずつクライアントを担当 ④応用レベルへステップアップ – 設定作業・課題提案などCS領域へ ▼キャリアパス 業務を通じてITスキル・プロダクト理解が深まり、以下のキャリアにも進めます。 ・セールス（新規顧客開拓） ・カスタマーサクセス（既存顧客の課題提案／アップセル） ・プロジェクトマネージャー（要件定義・進行管理） ・プロダクト企画／設定スペシャリスト など 得意・興味に応じてキャリアを選択できる環境です。 |
| 募集背景 | anybotの導入企業が急増しており、サポート体制の強化が必要になっています。 事業拡大フェーズのため、CS／CS推進部門を一緒につくっていくメンバーを募集しています。 |
| 配属部署 | CSチーム（5名程度） ・カスタマーサポート担当（問い合わせ対応） ・カスタマーサクセス担当（クライアント伴走／アップセル提案） のチームです。 若いメンバーが多く、国籍・バックグラウンドも多様で、フラットで相談しやすい雰囲気です。 |
| この仕事の魅力 | ・IT・SaaSの基礎知識 ・ミニアプリ・ノーコードの知見 ・CS/CSの実務経験 ・顧客課題の整理力 ・社内外との調整力 ・プロジェクトの推進スキル が身につきます。 未経験から「市場価値の高いIT職種」へキャリアを築けます。 |
| 応募資格 | ▼応募要件 ＜MUST＞ ・社会人経験1年以上 ・社内外問わず、相手への気配りを持って丁寧に対応できる方 ＜WANT＞ ・IT業界での勤務経験（職種不問） ・toCビジネスに携わった経験 ・英語能力 ▼こんな人に向いてます ・未経験でもIT業界やSaaSプロダクトに興味がある方 ・これからカスタマーサポートや営業職にチャレンジしたい方 ・これまでのカスタマーサポートや接客経験を活かして、カスタマーサクセスや営業へキャリアアップしたい人 |
| 想定年収 | 350~450万円 |