Customer Success Manager

Sho

国籍:Japanese

入社:2021/11

学生時代はどこで過ごしたのですか?

・中学・高校:大阪
・大学:兵庫

学生時代はどんなことをやってきたのですか?

①ドラム
軽音楽サークルでドラムを始め、サークル外でもバンド活動を行なっていました。
②バイト
インドカレー屋でバイトし、スパイスまみれの毎日を送る。

普段どんな業務をやっていますか?

・お客様からのお問い合わせ対応
・既存のお客様への提案営業(ヒアリング・提案)
・社内外ミーティング
・資料作成
・Bot制作

一日の業務はどのように過ごしていますか?

09:00-12:00 メール対応&社内の定例ミーティング
12:00-13:00 ランチ
13:00-15:00 提案資料等の作成
15:00-16:30 商談&振り返り
16:30-18:00 Bot制作
18:00-18:30 お問い合わせ内容の振り返り
18:30- 帰宅(自他部署メンバーとご飯にいくこともあります)

業務の中でやりがいを感じる瞬間をいくつ教えてください

①お客様からお礼の言葉をいただいた時
お客様のお困りごとを解決し、「ありがとうございます」とお礼の言葉をいただいた時。
②案件受注した時
既存のお客様に対しての提案が受け入れられ、受注をした時。
③自身の提案が取り入れられた時
自身で提案した仕事の進め方や制度が会社やチームに受け入れられた時。

業務の中で過去の自分と比べると成長を感じる瞬間

①スムーズな案内ができた時
弊社のサービスanybotはアップデートも頻繁にあり多機能に渡りますが、
複雑なお問い合わせに対してスムーズな操作案内をし問題解決に導けたときは自身の成長を感じます。

②チームメンバーの成長が目に見えた時
普段マネジメントを行なっているチームのメンバーが以前よりも対応スピードが上がったとき、
一人でお客様対応をできるようになったとき、などは自身だけでなくチーム自体が成長していると実感できます。

これからのチャレンジしたい業務領域や展望

①チームの技術的知識の底上げ
CSチーム全体で技術的な基礎知識(HTML、CSS、Java)を身につけ、提案の幅を増やす。
②ニーズに合わせた提案
お客様毎の目指すゴールを把握し、今以上に細かな提案を行うことで、エンドユーザも含めたWinWinWinの関係構築を目指していきたいと思います。
③チーム規模拡大
ありがたいことに、anybotは多くのお客様よりを支持をいただいております。
より多くのお客様に細やかなサポートを提供できるよう、チームの規模拡大にも力を入れていきたいとおもいます。

EVOLANYの好きなところを教えてください

①人の良さ
中途入社で複数内定をいただいた中、面接時に感じた人の良さが決めてで入社しました。
入社前と入社後のギャップもなく、時に真面目、時にふざけたり和気藹々とした雰囲気です。
②多様性
様々な国籍、言語、バックグラウンドを持つ人が在籍しています。
単一な考え方にとらわれない環境で仕事ができます。
③フラットな関係
メンバーの役職に限らず意見を言ったり、気軽に相談できる関係です。

週末の過ごし方や趣味を教えてください

①ポーカー
会社の仲間とも一緒にプレーしています。
②カレー屋巡り
インド系、スパイスカレー系を中心にカレー屋を巡っています。
③筋トレ
最近はウェイトリフティングやってます。

これから入ってくるメンバーへ、「こんな感じな人と一緒に働きたい!」のような人物像を教えてください

下記を満たす方を一緒に働きたいと思っています。
・向上心のある方
⇨ 会社と一緒に自分も成長したいと思っている方には非常に働きがいのある職場だと思います。
・思いやりのある方
⇨ チームワークを大切にする会社なので、相手の気持ちを考えれる方は大歓迎です。
・自分で考える力のある方
⇨ 困ったことは皆で解決する風潮ですが、すぐ誰かに聞くのではなく、自分で考える力がある方はより活躍できると思います。

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